SUPERVISEUR HIÉRARCHIQUE
Chef d’Agence Micro‑finance
SUPERVISE
N/A
MISSION
Assurer l’accueil, l’orientation et la gestion efficace de la clientèle en agence.
Le Conseiller Clientèle garantit une expérience client de qualité, tout en contribuant au développement
du portefeuille épargne et crédit de l’agence.
DIPLÔME ET EXPÉRIENCE
- Bac+2 à Bac+3 en Gestion, Finance, Micro‑finance, Commerce ou équivalent.
- Une première expérience en relation clientèle ou en environnement bancaire/micro‑finance est un atout.
ACTIVITÉS / TÂCHES
Accueil & orientation des clients
- Accueillir et orienter les clients selon leurs besoins.
- Fournir un service professionnel et courtois.
Gestion des comptes et opérations clients
- Procéder à l’ouverture des comptes d’épargne des clients.
- Enregistrer les demandes de crédit introduites par les clients.
- Assurer la production des relevés de comptes d’épargne sollicités.
Suivi et animation du portefeuille épargne
- Analyser chaque semaine l’évolution des comptes d’épargne des clients.
- Relancer par appel les clients dont le solde d’épargne est inférieur ou égal à 15 000 FCFA afin d’encourager les versements.
- Assurer la promotion des produits et services de l’agence.
COMPÉTENCES REQUISES
Connaissances de base
- Bonne connaissance des produits financiers d’épargne et micro‑finance.
- Notions en analyse et gestion de comptes clients.
Compétences techniques / Savoir‑faire
- Capacité à gérer et suivre un portefeuille clients.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion clientèle.
- Compétence dans la tenue de dossiers et la production de documents clients.
- Bonne expression orale pour les relances téléphoniques.
Savoir‑agir
- Accueil chaleureux et sens développé du service client.
- Rigueur, organisation et professionnalisme.
- Capacité d’écoute, pédagogie et patience.
- Confidentialité et discrétion dans le traitement des informations.
- Autonomie et réactivité dans les situations opérationnelles.
Conditions de travail
- Contrat : CDI
- Horaires : temps plein, selon les horaires d’ouverture de l’agence
- Rémunération : selon profil et expérience, avec avantages définis pour la micro‑finance
E‑mail de candidature : recrutement@acn.africa
Objet de candidature : Conseiller Clientèle – Micro‑finance
Date limite : 31 mars 2026
N.B. : Cette liste est non exhaustive et pourra être modifiée ou complétée selon les besoins de l’entreprise.